Omni kanal müşteri yolculuğunda (analog, dijital, mağaza içi) her noktada içeriği sağlayan çok kanallı bir yaklaşımdır.
Yani:
Bu, tüm içerik marka ve müşteri etkileşimini temsil anlamına gelir:
- Tüm içerik bir varlıktır
- İçerik müşteri deneyiminde bir yatırımdır ve ölçülebilir dönüş sağlar.
