Tüm işletmelerde başarılı bir CRM kurgusu için öncelikle Stratejik bazda CRM’in kurgulanmasına ihtiyaç var. Stratejik CRM kurgusu içerisinde aşağıdaki bileşenler önem kazanır;
- Organiasyonel Yapı (Structure)
- Süreç (Process)
- Kültür (Culture)
- Teknoloji (Technology)
