CRM : Kimler için faydalı?

CRM, aşağıdaki sorulardan bazılarını / hepsini cevaplamaya çalışan işletmeler için faydalıdır…

  • Müşterilerimizle ilgili kararları destekleyecek bilgileri toplamak istiyoruz,
  • Pazarlama maliyetlerimizi kontrol altına almak istiyoruz,
  • Yeni müşterilere erişmek istiyoruz,
  • Pazarlama maliyetlerimizi ve verimini ölçmek istiyoruz,
  • Satış gücümüzü daha etkin yönetmek istiyoruz,
  • Müşteri memnuniyetimizi attırmak istiyoruz
  • Müşteri servislerini daha verimli yapmak istiyoruz…

Tüm bu hedefler önemli ama yeterli değil; nitekim işletmelerin müşteri odaklı bakış açıları etrafında süreçlerini basit hale getirmeleri ve iletişim kanallarını kurgulamaları gereklidir.