Ürünlerinizle ilgili araştırma yaparken, bağlantı kurarken ve ürünlerinizi satın alırken müşterilerinizin yaşadığı deneyimleri düzenli olarak gözden geçirin. Sipariş geçerek, tüm kanallarla etkileşimde bulunarak ve bir destek vakası oluşturarak vs. bu deneyimi test edin. Mümkünse bu testler hem şirket içinden hem de dışarıdan yürütülmeli. Muhteşem bir deneyim yaşayan olmuş mu? Gereksiz engeller var mı?

Veriler her yerde (ve görünüşe göre bugünlerde çok “fazla”) ve pazarlamacılar müdahaleci olmadan deneyimi güçlendirmenin en iyi yollarını bulmak konusunda gittikçe daha bilgili oluyorlar.

Hangi veri noktalarının sizin için faydalı olduğunu bulun ve hedef kitlenizi buna göre sınıflandırın. Hangi veri noktaları, tüketicilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur? Pazarlama otomasyonunu kullanarak, tüketicileriniz ve tüketicilerinizin yolculuğu hakkında çok zengin profiller oluşturmak için bu bilgiyi alabilirsiniz.

İçerik ve mesajlaşma kilit noktalardır. Bir tüketici ürününüzle daha önce ilgilenmiş veya ürününüzü satın almış ise, pazarlamanız sırasında bundan faydalanmak isteyebilirsiniz. Bir tüketici sepetine bir ürün koymuş, ancak henüz satın almamışsa, içeriğinizi satın alma amacına yönelik olarak kullanın

Tek bir alışveriş işlemi sırasında insanlar gittikçe daha fazla cihaz kullanmaya başladılar. Bu etkileşimleri iyi dinlediğinizden ve bunlara doğru yanıtlar verdiğinizden emin olmalısınız. Örneğin, e-ticaret perakendecisi, kullanılan cihazlar arasında sepetteki ürünleri korumaya çalışmalıdır; mobil alışveriş sepetinize bir ürün eklediyseniz, masaüstü bilgisayarınızda oturum açtığınızda da alışveriş sepetinizde aynı ürün bulunuyor olmalıdır.