Omnikanal

Katalog veya sosyal medya vasıtasıyla bir firma ile kendi mağazasında, online web sitesinde veya mobil uygulamasında bir araya gelebiliyor. Firmayı telefonla arayarak, akıllı telefonlarına indirdikleri bir uygulamayı kullanarak veya tablet, laptop ya da PC üzerinden o firmanın ürün ve hizmetlerine ulaşabiliyorlar. Bu durumda tüketicinin yaşayacağı her deneyim birbiriyle tutarlı ve birbirini tamamlayıcı olmalıdır.

  1. Kendinizi Tüketicilerinizin Yerine Koyun

    Ürünlerinizle ilgili araştırma yaparken, bağlantı kurarken ve ürünlerinizi satın alırken müşterilerinizin yaşadığı deneyimleri düzenli olarak gözden geçirin. Sipariş geçerek, tüm kanallarla etkileşimde bulunarak ve bir destek vakası oluşturarak vs. bu deneyimi test edin. Mümkünse bu testler hem şirket içinden hem de dışarıdan yürütülmeli. Muhteşem bir deneyim yaşayan olmuş mu? Gereksiz engeller var mı?

  2. Her Şeyi Ölçün

    Veriler her yerde (ve görünüşe göre bugünlerde çok “fazla”) ve pazarlamacılar müdahaleci olmadan deneyimi güçlendirmenin en iyi yollarını bulmak konusunda gittikçe daha bilgili oluyorlar.

     

  3. Hedef Kitlenizi Sınıflandırın

    Hangi veri noktalarının sizin için faydalı olduğunu bulun ve hedef kitlenizi buna göre sınıflandırın. Hangi veri noktaları, tüketicilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur? Pazarlama otomasyonunu kullanarak, tüketicileriniz ve tüketicilerinizin yolculuğu hakkında çok zengin profiller oluşturmak için bu bilgiyi alabilirsiniz.

  4. Kullanım Vakaları ve Davranışlarına Hitap Eden İçerik/Mesaj Oluşturun

    İçerik ve mesajlaşma kilit noktalardır. Bir tüketici ürününüzle daha önce ilgilenmiş veya ürününüzü satın almış ise, pazarlamanız sırasında bundan faydalanmak isteyebilirsiniz. Bir tüketici sepetine bir ürün koymuş, ancak henüz satın almamışsa, içeriğinizi satın alma amacına yönelik olarak kullanın

  5. Tercih Edilen Kanallar/Cihazlarda “Dinleyin ve Cevap Verin”

    Tek bir alışveriş işlemi sırasında insanlar gittikçe daha fazla cihaz kullanmaya başladılar. Bu etkileşimleri iyi dinlediğinizden ve bunlara doğru yanıtlar verdiğinizden emin olmalısınız. Örneğin, e-ticaret perakendecisi, kullanılan cihazlar arasında sepetteki ürünleri korumaya çalışmalıdır; mobil alışveriş sepetinize bir ürün eklediyseniz, masaüstü bilgisayarınızda oturum açtığınızda da alışveriş sepetinizde aynı ürün bulunuyor olmalıdır.

Omnikanal Nedir ?

Omni kanal müşteri yolculuğunda (analog, dijital, mağaza içi) her noktada içeriği sağlayan çok kanallı bir yaklaşımdır.

Yani:

Bu, tüm içerik marka ve müşteri etkileşimini temsil anlamına gelir:

  • Tüm içerik bir varlıktır
  • İçerik müşteri deneyiminde bir yatırımdır ve ölçülebilir dönüş sağlar.